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NEGOCIAÇÃO - Conceito, processo e fases de negociação, o segredo da negociação, o negociador profissional, estratégias vencedoras em negociações, estratégias e táticas negociais, o negociador e seus atributos.

MEDIAÇÃO - Introdução à mediação empresarial, os procedimentos e as técnicas empregadas na mediação, a comunicação, a ética na mediação e o acordo na mediação.

PARTE PRÁTICA: 

  • Dinâmicas em grupo
  • Mediações simulada