Por que contratar um serviço de cobrança terceirizada?

De acordo com uma pesquisa da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), em setembro de 2022, o total de consumidores que atrasaram o pagamento de dívidas atingiu 30%, o maior número desde o início da pesquisa, em 2010.

O motivo está na quantidade de dívidas contraídas e as altas taxas de juros, que dificultam manter as despesas familiares em dia.

Vantagens do serviço

Uma coisa é certa: ninguém gosta de ser cobrado e a tarefa de cobrar também é desagradável para as empresas.

As empresas que oferecem esse serviço contam com uma equipe dedicada, que se valem de técnicas e sistemas especialmente projetados para esse fim, aumentando – e muito – as chances de sucesso na negociação.

Os especialistas da ACSP é quem lidam com a burocracia, outro fator relevante na hora de decidir entre cobrar internamente ou terceirizar o serviço de cobrança.

Ao optar pela terceirização, sua empresa tem mais tempo para se dedicar ao negócio e não precisa se preocupar em acompanhar as etapas até receber os valores em atraso.

E o custo é a cereja do bolo.

Quando é a hora de contratar uma empresa de cobrança?

A resposta para essa pergunta é muito individual, mas alguns sinais podem indicar que está na hora de recorrer a um auxílio especializado.

O primeiro deles é o volume de títulos e o tempo de atraso. Não é segredo que, quanto mais antiga a dívida se torna, mais difícil fica recuperá-la.

Por isso, se você acumula uma grande quantidade de débitos pendentes e a maioria deles está envelhecendo, pode ser o momento de buscar ajuda.

Outro ponto importante é a capacidade interna de realizar a cobrança. Sua empresa dispõe de um departamento com esta finalidade? Se sim, ele é suficiente para cuidar de todos os casos de inadimplência?

Aqui a grande questão não é necessariamente a quantidade de dívidas versus pessoas, e sim a capacidade da equipe de acompanhar e dar a devida atenção ao processo, que pode ser demorado.

Por último, as ferramentas são importantes aliadas para armazenar e fornecer informações que subsidiam a tomada de decisão.

O comportamento do consumidor mudou. O telefone já não é a melhor alternativa para entrar em contato. Muitos preferem negociar por WhatsApp, site ou até de forma presencial.

O que você precisa saber antes de escolher uma empresa de cobrança?

Se depois de tudo, você decidiu que precisa de um serviço de cobrança especializado, o próximo passo é escolher bem a empresa.

Existem várias no mercado, mas alguns fatores podem diferenciá-las. Um deles é a credibilidade. Opte por aquelas que estão no mercado há muitos anos e já são reconhecidas pelos clientes.

A infraestrutura e a localização também contam pontos. Conhecer o local e saber para onde ir caso precise de um suporte, é essencial nesse tipo de parceria.

O atendimento também é um fator importante para avaliar. Se a empresa não consegue atender bem na hora de conseguir a carteira, por que o faria com os seus clientes?